Cambios, devoluciones y reembolsos

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que un cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.
• Estar en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
• Presentar el comprobante de compra.

Los gastos de envío asociados a un cambio por motivos ajenos a Magene Perú serán asumidos por el cliente.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía oficial de Magene.

Si el producto presenta una falla de fabricación, realizaremos una evaluación técnica para verificar el inconveniente. Una vez confirmada la falla, el cliente podrá optar por:

• Reemplazo por un producto nuevo.
• Reparación autorizada, cuando corresponda.
• Reembolso del importe pagado si no es posible ofrecer una solución equivalente.

Si recibes un producto distinto al solicitado o tu pedido llega incompleto, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Una vez verificada la incidencia, asumiremos todos los costos de envío y realizaremos el reemplazo correspondiente sin costo adicional.

Los reembolsos únicamente serán realizados en los siguientes casos:

• Producto con falla de fabricación confirmada.
• Error en el envío atribuible a Magene Perú.
• Cancelación del pedido antes de que haya sido despachado.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado.

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Existan golpes, caídas, humedad, modificaciones o manipulación no autorizada.
• El producto haya sido instalado incorrectamente.
• Se encuentren faltantes de accesorios, empaques o manuales.
• Hayan transcurrido los plazos establecidos en esta política.

Los productos comercializados por Magene Perú cuentan con 1 año de garantía oficial, salvo que el fabricante indique un período diferente para un producto específico.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye daños ocasionados por uso indebido, accidentes, desgaste normal o instalación incorrecta.